תקנון ומדיניות האתר

אתר זה הוא חנות אינטרנטית וירטואלית המופעלת ע"י בית המתנפחים(שי שיווק דיגיטלי).

כתובת העסק: מינץ 22/19, פתח תקווה

תקנון ומדיניות אלו נולדו כדי לקבוע ולהדגיש את אופן ותנאי השימוש באתר ויחול על כל מי שגולש ו/או משתמש ו/או עושה שימוש באתר או במידע המצוי באתר.

מדיניות החזרה:

אנו בטוחים שתאהבו את המוצרים שלנו, אך במידה ובכל זאת תבחרו להחזיר,
אנו מציעים 14 ימי עסקים להחזרת המוצרים וקבלת החזר כספי.

הדגשים והבהרות לגבי החזרת מוצרים:

• המוצר צריך להיות ארוז באריזתו המקורית, שלא עבר כל שימוש.
  
• במידה ובוצע שימוש כלשהו במוצר, לא תינתן אפשרות להחזירו ו\או לבטל את העסקה.
  
• במידה ופגעתם / השחתתם את אריזת המוצר, אנו שומרים לעצמנו את הזכות לאשר או לדחות את ההחזרה / ביטול העסקה.
  
• על מנת להחזיר את המוצר, עליכם להגיע למחסננו / מחסן הספק (בתיאום טלפוני, שבו נעדכן אתכם בכתובת ההחזרה) ו\או באמצעות שליח בתשלום מצדכם.
  
• במידה והחלטתם לבצע שינויים בהזמנה לאחר שהיא נארזה ונשלחה ממחסננו \ מחסן הספק, לא יתאפשרו זיכויים וביטולים.
  
• החזר כספי \ חלקי דרך אמצעי התשלום שאיתו הלקוח שילם. זיכויים באשראי תוכלו לראות בחשבונכם תוך 10 ימי עסקים. זיכויים בהעברה בנקאית תוך 2 עסקים. זיכויים בביט או מזומן באופן מיידי.

עמלות החזרה וביטול עסקה:

• דמי הביטול יהיו בערך של 5% או 100 ש”ח מסך העסקה – הנמוך מביניהם (בכפוף לחוק להגנת הצרכן).
  
• במידה והמשלוח יצא ממחסננו / מחסן הספק אל חברת השליחויות, והלקוח יבקש לבטל את העסקה / המשלוח, יקוזזו דמי משלוח בגין משלוח הלוך – חזור מתוך סך הזיכוי המלא.
  
• במידה ונפלה טעות מתום לב בנתוני המוצר המפורטים באתר, יוכל הלקוח לבטל את העסקה ויקבל זיכוי כספי מלא, כל עוד לא פתח את אריזת המוצר המקורית ולא השחית אותה.
  
• במידה והלקוח רכש מוצר אך המוצר אינו זמין במלאי, חברת "בית המתנפחים" תעדכן את הלקוח ותנסה לספק עבורו מוצר חלופי ו\או תבטל את העסקה ותזכה את הלקוח בזיכוי כספי מלא.
  
• הלקוח מודע כי חברת "בית המתנפחים" רשאית לבטל עסקה ו/או להציע מוצר חלופי שווה ערך במקרים ולא תוכל לספק את המוצר שרכש מכל סיבה שהיא ולא תהיה ללקוח כל טענה בשל כך.

מדיניות משלוחים והובלות:

• אנו מציעים משלוח / הובלה בעלויות שונות עבור כל מוצר בהתאם לתנאי הספק / היבואן.
  
• עלויות המשלוחים / ההובלות משתנות בהתאם לגודל המוצר / מרחק / ועוד. תוכלו לבדוק את עלויות השילוח / ההובלה של כל מוצר בעמוד המוצר ו/או עמוד התשלום.

• זמני האספקה עומדים על 5 ימי עסקים, אלא צוין אחרת בעמוד המוצר.
  
• זמני האספקה ליישובים מרוחקים / אחרי הקו הירוק עשויים להתעכב ולהגיע תוך 21 ימי עסקים.
  
• משלוח / הובלה מעבר לתחומי הקו הירוק הינם בעלות נוספת, על הלקוח לציין זאת בעת ביצוע ההזמנה.
  
• משלוח / הובלה אינם כוללים הרכבה של מוצרים, ישנה אפשרות לביצוע הרכבה בבית הלקוח בעלות נוספת בתיאום מראש.

תקשורת עם שירות הלקוחות:

תקשורת עם שירות הלקוחות לגבי, החזרה / ביטול / זיכוי / טיפול בעסקה תתבצע באמצעות אחד מאמצעי התקשורת הבאים:

• שיחה טלפונית בטלפון: 050-8004453
• ווטצאפ: 050-8004453
• אימייל: pnylee.co.il@gmail.com

אחריות מוצר:

• האחריות למוצרים הנמכרים באתר חלה על הספקים ו/או היצרנים ו/או היבואנים ו/או המשווקים הרשמיים של המוצרים ובהתאם לתנאי תעודות האחריות והשירות הצמודות לכל מוצר ו/או שרות.
  
• בלא תעודת אחריות של המוצר שהונפקה למוצר שנרכש לא יהיה המוצר בגדר אחריות.
  
• בעת רכישת המוצר יצוין משך האחריות על גבי תעודת האחריות.
  
• במקרה והלקוח(הרוכש) יצטרך להפעיל את כתב האחריות של המוצר, מסירת המוצר למחסני הספק ו/או היצרן ו/או היבואן ו/או המשווק תהיה באחריותו של הלקוח בלבד והוא יישא בעלויות השילוח וחזרת המוצר.
  
• כל סימן פגיעה / נזק במוצר ו/או על המוצר ייגרמו לפקיעת האחריות ועלות הנזק תחול על הלקוח בלבד.
  
• במידה והמוצר עבר תיקון ע"י גורם לא מוסמך בעת מסגרת האחריות, האחריות תפקע ועלות הנזק תחול על הלקוח בלבד.
  
• תוקף ותנאי האחריות הם בדיוק כפי שצויינו בעת המכירה וכפי שמפורט בתעודת האחריות הנלוות למוצר.
  
• מוצרים מסויימים מצריכים הזמנת טכנאי לצורך הפעלת ראשונית / התקנה. יש לשים לב להוראות המצורפות למוצר. במקרה של נזק למוצר בעקבות אי הקשבה להוראות, עלויות הנזק יכולו על הלקוח בלבד, ואחריות המוצר תפקע באופן מיידי.

הגבלת גיל:

• כל גולש העושה פעולת רכישה באתר מצהיר כי הוא בן 18+ ומודע לתקנון באתר ולכללים החלים על רכישת מוצרים באתר וכי הוא מכיר את הכללים ואת תכולתם, כך שלא תהיה לו כל טענה או תביעה בקשר לאי דיוקים במידע.

סעיף הגבלת אחריות:

• לאחר סיום הרכישה, תופק תעודת משלוח לכתובת הציין הלקוח, והמוצר יישלח היישר ללקוח ממחסני הספק / הייבואן.
  
• במידה והלקוח לא קיבל את המוצר, ולא יצרו עימו קשר לגבי קבלת המוצר, יוכל הלקוח ליצור עמנו קשר באמצעי התקשורת המצויינים לעיל.
  
• חברת "בית המתנפחים" ו/או מי מטעמה לא יהיו אחראים לנזק ישיר ו/או עקיף שיגרם כתוצאה משימוש במוצר ו\או כל נזק שהוא.

מידע נוסף:

• חברת "בית המתנפחים" שומרת לעצמה את הזכות לשנות את תמחור המוצרים בכל עת, וללא כל התראה מראש על כך.
  
• חברת "בית המתנפחים" שומרת לעצמה את הזכות לשנות / לעגל את המחיר בעת רכישה טלפונית.
  
• הגולש מצהיר כי ידוע לו שתמונות המוצרים באתר מייצגות עד כמה שאפשר את המוצרים כפי שהם במציאות. יש מצבים בהם יתכנו הבדלים קלים בצבעים או בתצלומי המוצרים המופיעים באתר לבין אלה שיסופקו בפועל ללקוח, המוצרים באתר מוצגים בתום לב.
  
• מבלי לפגוע בכלליות האמור לעיל, כל המידע והתמונות ו/או דגמים ו/או חומרים ו/או צבעים הם לצורך המחשה בלבד ואין בפרסום המוצר שום התחייבות כי המוצר נמצא במלאי החברה.
  
• אתר החברה עם כל המידע המופיע באתר (טקסט, תמונות, עיצובים, קטעי וידיאו) מוגנים ע"י דיני זכויות יוצרים והינם רכושה של החברה בלבד. על הלקוח נאסר לעשות כל שימוש בזכויות יוצרים של החברה כגון: העתקה, שכפול, צילום, פרסום, או כל פעולה אחרת ללא הסכמה בכתב של החברה.
  
• "בית המתנפחים" שומרת לעצמה את הזכות לעדכן מעת לעת תנאי שימוש אלו לפי שיקול דעתה הבלעדי וללא צורך במסירת הודעה כלשהי מראש. תוקפו של שינוי בתנאי השימוש יחל מרגע פרסומו באתר זה.
  
• השימוש בלשון זכר בלבד נעשה מתוך נוחות בלבד ותנאים אלו יחולו על כל משתמשי האתר.

מדיניות פרטיות:

עודכן לאחרונה: 1/1/26

אנו מכבדים את פרטיות המשתמשים והלקוחות של האתר ופועלים בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א‑1981, תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע) ותיקון 13 לחוק.

מדיניות פרטיות זו מפרטת כיצד נאסף, נשמר, נעשה בו שימוש ומועבר מידע אישי של גולשים ולקוחות באתר, לרבות במסגרת רכישות מקוונות.

1. איסוף מידע אישי

בעת השימוש באתר, ובפרט בעת ביצוע רכישה, הזנת פרטים באתר, יצירת קשר או הרשמה לניוזלטר, ייתכן וייאסף מידע אישי, לרבות:

• שם מלא
• מספר טלפון
• כתובת דוא"ל
• כתובת מלאה למשלוח בישראל
• הערות או מידע חופשי שמוזן על ידי הלקוח
• מידע טכני הנאסף באופן אוטומטי – כתובת IP, סוג דפדפן, מערכת הפעלה, זמני גלישה, דפים נצפים ופעולות באתר

מסירת המידע נעשית מרצונו החופשי של המשתמש, אולם ללא מסירת פרטים מסוימים לא ניתן יהיה להשלים רכישה או לספק שירותים מסוימים באתר.

הרכישה באתר בית המתנפחים מתבצעת באמצעות מערכת סליקה מאובטחת בשם "משולם" ו/או "Grow" והאתר אינו שומר את פרטי האשראי של הלקוח במערכת.

2. מטרות השימוש במידע

המידע שנאסף באתר משמש בין היתר למטרות הבאות:

• עיבוד והשלמת הזמנות
• אספקת מוצרים ושירותי משלוח
• יצירת קשר עם הלקוח בנוגע להזמנה, משלוח או שירות
• טיפול בפניות המתקבלות דרך טופס יצירת הקשר
• שליחת דיוור, עדכונים והצעות שיווקיות לנרשמים לניוזלטר (בכפוף להסכמה)
• תפעול שוטף של האתר ושיפור חוויית המשתמש
• מדידה, סטטיסטיקה וניתוח פעילות גולשים
• פרסום ממוקד ורימרקטינג
• עמידה בהוראות כל דין
• שליחת מייל / SMS / הודעת Whatsapp עבור עסקה שלא הושלמה ו/או נתקעה לצורך השלמתה – לעיתים בתוספת קופון הנחה.

3. מסירת מידע לצדדים שלישיים

המידע האישי של הלקוחות לא יימסר לצדדים שלישיים, אלא במקרים הבאים:

• לחברות שילוח והפצה – פרטי הלקוח וכתובתו המלאה מועברים לחברת השילוח אך ורק לצורך מסירת ההזמנה
• לספקי שירות טכנולוגיים, תפעוליים, שיווקיים וסטטיסטיים הפועלים מטעם האתר
• לגורמים המספקים שירותי פרסום ומדידה
• כאשר קיימת חובה חוקית למסירת המידע
• במקרה של מחלוקת משפטית, דרישה מרשות מוסמכת או לצורך הגנה על זכויות האתר

העברת המידע תיעשה בהיקף הנדרש בלבד ולמטרות המפורטות במדיניות זו.

4. שימוש ב-Cookies, פיקסלים וכלי צד ג'

האתר עושה שימוש בקבצי Cookies ובטכנולוגיות דומות לצורך תפעולו השוטף, מדידה, סטטיסטיקה ופרסום מותאם.

באתר מותקנים כלים של צדדים שלישיים, לרבות:

• Google Analytics – לצורך ניתוח סטטיסטי של השימוש באתר
• Facebook Pixel (Meta) – לצורכי פרסום, רימרקטינג ומדידת המרות
• TikTok Pixel – לצורכי פרסום וניתוח פעילות
• Taboola Pixel – לצורכי פרסום, התאמת תכנים ומדידה

כלים אלו עשויים לאסוף מידע באמצעות Cookies או מזהים דיגיטליים, בהתאם למדיניות הפרטיות של אותם ספקים חיצוניים.

המשתמש רשאי לחסום או למחוק Cookies בכל עת באמצעות הגדרות הדפדפן.

5. אבטחת מידע

האתר נוקט באמצעי אבטחה סבירים ומקובלים לשם שמירה על סודיות המידע האישי והגנה מפני גישה בלתי מורשית, אובדן, שינוי או חשיפה.

עם זאת, אין באפשרות האתר להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירות או תקלות אבטחה.

6. שמירת מידע

המידע האישי יישמר במאגרי האתר רק כל עוד הוא נדרש לצורך מימוש המטרות שלשמן נאסף, או בהתאם לדרישות החוק.

7. זכויות המשתמש

בהתאם לחוק, כל משתמש או לקוח זכאי:

• לעיין במידע האישי שנשמר אודותיו
• לבקש תיקון, עדכון או מחיקה של מידע שגוי או שאינו נדרש
• לבטל הסכמה לקבלת דיוור שיווקי בכל עת

פניות בנושא זה ניתן להעביר באמצעות פרטי הקשר המפורטים להלן.

8. יצירת קשר

לשאלות, בקשות או בירורים בנוגע למדיניות פרטיות זו או למידע אישי ניתן לפנות אלינו באמצעות טופס יצירת קשר באתר או בטלפון: 050-800-4453

9. שינויים במדיניות הפרטיות

הנהלת האתר רשאית לעדכן מדיניות פרטיות זו מעת לעת. הנוסח המעודכן יפורסם באתר וייכנס לתוקף מרגע פרסומו.

המשך השימוש באתר לאחר עדכון המדיניות מהווה הסכמה למדיניות המעודכנת.